Êtes-vous client de Hera Comm avec un contrat d'acompte à usage fixe ? Pour en savoir plus, cliquez ici…
Ces derniers mois, Hera Comm a modifié unilatéralement les conditions contractuelles des clients du marché protégé ayant souscrit un contrat à « acompte sur consommation constante », en les faisant passer au marché libre. Suite à de nombreuses plaintes et demandes, la situation a été clarifiée et les informations diffusées ces derniers jours offrent aux clients concernés trois options :
1. Restez sur le marché protégé avec un contrat de « paiement anticipé à consommation constante », dit à tarif fixe, avec lequel vous payez cinq factures bimensuelles à titre d’acomptes en versements constants et une sixième en solde, et pour lequel aucun dépôt de garantie n’est requis (il semble que l’auto-relevé soit également possible avec ce type de contrat) ;
2. Optez pour le marché protégé, mais avec une facturation bimestrielle basée sur la consommation réelle (avec auto-relevé) ou sur la consommation estimée (si l'auto-relevé n'est pas effectué), qui tient compte de la consommation saisonnière. Dans ce cas, un dépôt de garantie est requis, sauf si le prélèvement automatique, le mandat postal ou le paiement par carte de crédit est choisi comme mode de paiement ;
3. Choisir le marché libre, en évaluant les différentes offres disponibles.
Par conséquent, si vous avez reçu ces informations, vous vous trouvez dans la situation décrite ci-dessus et pouvez choisir parmi les trois options mentionnées. Si vous ne communiquez rien, vous conserverez la première option, celle que vous aviez précédemment. Je tiens à préciser que cette option est réservée aux utilisateurs ayant souscrit un contrat à « acompte à consommation constante » sur le marché protégé.
