"دليل واحد هو دليل، ودليلان هما مصادفة، ولكن ثلاثة أدلة تشكل دليلاً...!"
دائمًا، وأكثر من أي وقت مضى في الأوقات الصعبة، تُعدّ وحدة النسيج الاجتماعي، والشعور بتشارك الهدف، والانتماء إلى كلٍّ مفهوم ومقدّر، أمرًا لا غنى عنه لبقاء أي مجتمع، سواءً أكان شركة أم أي مجموعة أخرى. بعبارة أخرى، هذه هي أسس الفريق الذي إذا ناضل بإيمان وحماس، زادت فرصه في الفوز.
ويتم تحقيق هذه الوحدة من خلال الإدارة العادلة لسياسة الأجور، ولكن أيضًا من خلال السلوكيات والسياسات المؤسسية التي غالبًا ما لا تكلف شيئًا من حيث المال، ولكنها تجلب الفوائد لكلا الطرفين، أولئك الذين يعطون وأولئك الذين يتلقون.
لقد أهدر بنكنا، Cassa di Risparmio di Cento، بانتظام كل الفرص التي أتيحت له لتحفيز موظفيه دون أي تكلفة، وتصرف بطريقة معاكسة، من الناحية العلمية يمكننا أن نقول ذلك، وفي هذه المرحلة، للأسف، هناك أكثر من ثلاثة أدلة في هذا الصدد.
من المحزن أن نرى كيف فضلت شركتنا نموذج الإدارة من صناعة المعادن في الخمسينيات، وهو أسلوب "أنا الرئيس!"، على نموذج شركة خدمات حديثة تدرك أن الميزة الوحيدة التي يمكن أن تميزها عن المنافسة في عالم من المنتجات الموحدة بشكل متزايد هي الاحتراف وتحفيز موظفيها.
لقد ترك هذا السلوك دائمًا في حالة من الشك ولم نوافق أبدًا على التخلي عن متابعة نموذج التنمية المستقلة واختيار التخلي تدريجيًا عن خصائص "البنك المحلي" للتوافق مع النماذج التنظيمية للبنوك العابرة للحدود الوطنية الكبيرة: المؤسسة التنظيمية للفروع المحورية دون تحليل حقيقي لواقعنا، وتخفيض قيمة الاحتراف (أرقام أصحاب الفروع، أولاً وقبل كل شيء)، والتخلي، في الواقع، عن رئاسة الإقليم وأخيرًا المنافسة السخيفة بين المكاتب والوحدات التشغيلية والفروع على
ميزة فردية سريعة الزوال بغض النظر عن الصالح العام (أي نجاح الشركة).
ولكن، حتى أبعد من ذلك، ومهما كان نموذج تطوير الأعمال المتبع، فإن الشيء الوحيد المؤكد هو أن الفريق المتماسك والمتفرق لا يصل إلى أي هدف، وبالتأكيد لا يبني أي شعور بالانتماء والتقدير والثقة في "صاحب العمل" الذي:
- يرسل زيارات طبية (يدفع ثمنها) إلى أولئك الذين يعانون من سوء الحظ بالمرض قبل العطلات أو التصاريح مباشرة (دون مراعاة أولئك المذنبين بالاحتيال والبقاء في المنزل مرضى في
"بطريقة غير منتظمة، فهو يعرف جيدًا متى يتعين عليه أن يكون متاحًا، ونادرًا ما يتم القبض عليه)؛
- يتخلى عن التنازل اللطيف بشأن ساعات العمل المرنة من الأعلى، في مواجهة الإعلانات والاتفاقيات الموقعة، لأنه من الواضح أن الوجود شيء والظهور شيء آخر: أنا أحرمك من المرونة ليس لأنني أحتاج إليك من الساعة 8.10 إلى 8.25 (أو بدلاً من ذلك، من الساعة 16.40 إلى 16.55)، ولكن لأنني مضطر إلى فرض نفسي عليك.
أنت، أجعلك تفهم من هو المسؤول، أجعلك تفهم أنك مرؤوس... وأنا وحدي أقرر مدى صحة دوافعك!...
ربما يكون من المفيد التأكيد على أنه، حيث تسمح احتياجات خدمة العملاء، لا يوجد سبب لرفض المرونة أو التنازلات الأخرى، والتي
ويمكنهم بدلاً من ذلك تحسين مناخ العمل؛
- يرفض منح "العامة" بدلًا زهيدًا للمسافة أو المواصلات أو يتكهن بالمسافات المقاسة التي يتعين تعويضها، ثم يمنح سيارات الشركة للاستخدام العشوائي تمامًا لـ "أرستقراطية الشركات" (وبالتالي يتولى مسؤولية ضريبة الطريق المرتبطة بها، وقسائم الصيانة، والأميال المقطوعة، وما إلى ذلك وما إلى ذلك ...)؛
- يعتقد أن الإنتاجية تزداد من خلال طريقة لإدارة الموارد البشرية لا يستطيع أي رجل أعمال حديث أن يفكر فيها: التحكم المفرط في النتيجة دون تحليل القيمة المضافة؛
النزاعات التأديبية بسبب الأخطاء التشغيلية التي ترتكب في كثير من الأحيان بسبب الظروف التي يضطر المرء إلى العمل فيها؛ عدم مراعاة المهارات المكتسبة، وربما التي يمارسها الموظفون منذ فترة طويلة؛ والاهتمام المفرط بـ "الواجهة"، وعدم الاكتراث على ما يبدو بما يحدث في الداخل؛
- لا يعتقد أن "من الأسفل" يمكن أن تأتي ليس فقط الشكاوى، ولكن أيضًا مؤشرات مفيدة لإدارة العملاء ولا يتسامح مع المناقشات المتناقضة، لدرجة أنه لتقليصها إلى الصفر، يلجأ إلى ملكة الجدلية غير المنطقية: "كن شاكراً لأن لديك وظيفة!" ... المعادل المؤسسي لـ "أنت لا تعرف من أنا!".
بالنسبة لنا، أكثر من الكلمات الإنجليزية الجميلة التي تحظى بشعبية كبيرة - بما في ذلك TEAM وWELFARE - والتي يتم إطعامها لنا باستمرار، هناك كلمات أخرى تتبادر إلى أذهاننا:
بنك التوفير سينتو؟…. ليلة سعيدة وحظ سعيد!!!
ممثلي نقابات الشركات
بنك الادخار في سينتو سبا
فابي أولًا – Cisl FISAC – CGIL
